نبذة عنا

نعلم أنك متحمس لاستلام طلبك. في Solus Official، نعمل بجد لتعبئة وشحن أغراضك في أسرع وقت ممكن. ستجد أدناه جداول زمنية لمعالجة الطلبات، وتقديرات التسليم، وتفاصيل التتبع، وملاحظات مهمة للشحنات الدولية.

معالجة الطلب

  • تتم معالجة الطلبات في غضون يوم إلى يومي عمل (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية).

  • سيتم معالجة الطلبات التي تُقدم في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.

  • بمجرد معالجة طلبك وشحنه، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن.

تغطية الشحن

  • نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم، لتغطية معظم البلدان والمناطق.

  • إذا لم نتمكن من الشحن إلى موقعك بعد إتمام عملية الشراء، فسنتصل بك لترتيب أفضل حل.

تكاليف الشحن

  • شحن مجاني على جميع الطلبات، بدون حد أدنى للشراء.

وقت التسليم المقدر

  • الوقت المقدر للتسليم هو 8-14 يوم عمل لمعظم الوجهات.

  • قد تختلف أوقات التسليم بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك:

    • بلد أو منطقة الوجهة

    • إجراءات التخليص الجمركي

    • الأحوال الجوية

    • عمليات البريد السريع المحلية

بينما نبذل قصارى جهدنا لتقدير التسليم، قد تحدث تأخيرات عرضية. شكراً لتفهمك.

تتبع الطلب

  • بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع.

  • يمكنك استخدام معلومات التتبع لمراقبة شحنتك حتى التسليم.

  • يرجى إتاحة بعض الوقت لظهور تحديثات التتبع بعد الإرسال.

رسوم الاستيراد والضرائب والرسوم الجمركية

قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم الاستيراد والضرائب و/أو رسوم التخليص الجمركي عند وصول الشحنة إلى بلد الوجهة. تختلف هذه الرسوم حسب البلد وتحددها السلطات الجمركية المحلية، لذلك نوصي بالتحقق من مكتب الجمارك المحلي إذا لم تكن متأكداً من التكاليف المحتملة.

الرجاء ملاحظة:

  • أي رسوم متعلقة بالاستيراد هي مسؤولية العميل ويجب دفعها عند التسليم أو المعالجة الجمركية.

  • Solus Official لا تتحكم في هذه الرسوم ولا يمكنها تقدير المبلغ مسبقاً.

  • إذا رفضت دفع الرسوم/الضرائب وتم إرجاع الطرد أو التخلي عنه من قبل الجمارك:

    • ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن عند الإرجاع وأي رسوم تُكبد أثناء عملية الإرجاع.

    • ستتلقى استرداداً لقيمة المنتج فقط، مطروحاً منه أي تكاليف شحن عند الإرجاع أو رسوم معالجة إضافية.

    • رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.

تختلف قواعد الجمارك بشكل كبير بين البلدان، وقد تؤثر المعالجة الجمركية أيضاً على جداول التسليم.

دعم العملاء

إذا كانت لديك أي أسئلة حول الشحن أو التسليم أو التتبع، فيرجى الاتصال بنا على:
📧 hello@solusofficialsite.com

يسعدنا دائماً تقديم المساعدة.

تحديثات السياسة

تحتفظ Solus Official بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الشحن هذه في أي وقت. ستدخل أي تغييرات حيز التنفيذ فور نشرها على هذه الصفحة.