À propos de nous

Nous savons que vous êtes impatient de recevoir votre commande. Chez Solus Official, nous mettons tout en œuvre pour emballer et expédier vos articles dans les plus brefs délais. Vous trouverez ci-dessous nos délais de traitement, nos estimations de livraison, les détails de suivi et des notes importantes concernant les expéditions internationales.

Traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

  • Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

  • Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.

Couverture de livraison

  • Nous expédions dans le monde entier, couvrant la plupart des pays et régions.

  • Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier à votre adresse après le paiement, nous vous contacterons pour organiser la meilleure solution.

Frais de port

  • Livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat requis.

Délai de livraison estimé

  • Le délai de livraison estimé est de 8 à 14 jours ouvrables pour la plupart des destinations.

  • Les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

    • Pays ou région de destination

    • Procédures de dédouanement

    • Conditions météorologiques

    • Opérations des services de livraison locaux

Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais de livraison estimés, des retards occasionnels peuvent survenir. Nous vous remercions de votre compréhension.

Suivi de commande

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.

  • Vous pouvez utiliser les informations de suivi pour surveiller votre envoi jusqu'à la livraison.

  • Veuillez laisser le temps aux mises à jour de suivi d'apparaître après l'expédition.

Droits d'importation, taxes et frais de douane

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes et/ou des frais de dédouanement lorsque l'envoi arrive dans le pays de destination. Ces frais varient selon les pays et sont déterminés par les autorités douanières locales. Nous vous recommandons donc de contacter votre bureau de douane local si vous avez des doutes sur les coûts potentiels.

Veuillez noter :

  • Tous les frais liés à l'importation sont la responsabilité du client et doivent être payés à la livraison ou lors du dédouanement.

  • Solus Official ne contrôle pas ces frais et ne peut pas en estimer le montant à l'avance.

  • Si vous refusez de payer les droits/taxes et que le colis est retourné ou abandonné par la douane :

    • Vous serez responsable des frais de retour et de tous les frais encourus pendant le processus de retour.

    • Vous recevrez un remboursement pour la valeur du produit uniquement, moins les frais de retour ou les frais de traitement supplémentaires.

    • Les frais d'expédition d'origine (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Les règles douanières diffèrent considérablement d'un pays à l'autre, et le traitement douanier peut également affecter les délais de livraison.

Service client

Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison ou le suivi, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 hello@solusofficialsite.com

Nous sommes toujours ravis de vous aider.

Mises à jour de la politique

Solus Official se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la présente Politique d'expédition à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur cette page.